德州發展公司積極踐行“創享美好之路”使命，以擦亮窗口形象、優化服務流程、提升服務細節等務實舉措，全力打造有亮度、有精度、有溫度的文明服務，推動公眾出行體驗再升級。

優環境 窗口形象更“有亮度”

近期，德州發展公司開展站容站貌大提升活動，組織各收費站進行衛生大掃除，對收費島、錐形堆、邊坡邊溝等容易忽視的衛生死角進行重點清理。修剪車道邊坡綠植，清理路邊雜草，確保綠植整齊美觀，全力營造整潔優美的通行環境。同時，依托質量評價系統“在線驗收”，確保站容站貌時刻“顏值在線”。對照集團高速公路運營管理服務標準規范，“一對一”逐條對標查擺，進一步擦亮窗口形象。

強業務 運營管理更“有精度”

實行運營管理部、收費稽查中心、收費站三級考評機制，開展日稽查、旬檢查，進一步規范操作流程，嚴明工作紀律。上線收費運營質量評價系統，將政策落實、隊伍建設、文明服務等內容納入質量評價，提升規范化考評水平。創新建立業務結對雙向提升機制，每個收費稽查中隊與2-3個收費站結對，通過服務指導、下沉培訓、送課上門等形式，進行“定制化”培訓，提升收費人員業務精細化水平。充分發揮公司內訓師、首席收費員、高級收費員專業化優勢，開展政策講解、業務指導、實操演練，形成以點帶面的良好工作氛圍。

優服務 讓群眾出行更“有溫度”

圍繞儀容儀態、文明用語、微笑服務等內容開展專題培訓，進一步提升收費員服務水平。對轄區14處便民服務臺進行升級改造，根據各收費站不同特點，融入“山高·行”主題元素，提供司乘接待室、自制手繪地圖等特色服務。打造“山高·行”戶外勞動者驛站，內設母嬰室、咨詢臺、休息區、閱讀角等功能區，24小時免費開放，為過往司乘及戶外勞動者提供冷暖氣、熱水等，讓公眾出行更“有溫度”。同時，開展校企合作，聯合當地高校成立“愛心義修隊”，設立愛心修車點，為過往司乘檢修車輛，提供輪胎測壓、充氣、更換等多項服務，及時為出行群眾排憂解難。

下一步，德州發展公司將繼續細化目標任務，狠抓工作落實，全面提升運營品質，持續擦亮“山高·行”品牌，為集團建設“雙一流”現代新山高貢獻更多力量。