本報濟南8月9日訊 為了將“好客山東”的熱情和善通過高速傳播出去，山東高速股份特別設立了“微笑獎金”，探索制定出了一套完整的“微笑服務”長效機制。

    在7月份的工資單上，濟青高速機場收費站員工張鴻雪多出了一項800元的“微笑獎金”。在公司上個月的微笑服務打分考核中，她獲得了“月度微笑服務明星”。

    “高速收費站是窗口單位，開始推行時有人感覺沒必要，但誰也沒想到，就在一個簡單的微笑中，高速的服務全面升級了，公司決定將微笑服務長期推行下去。”山東高速收費管理部郭玉波經理表示。

    “同時，為了激勵員工們將‘微笑服務’做好，2010年1月起公司專門為一線收費人員每月增加了平均300元微笑服務獎勵，并配套考核獎懲機制，通過視頻監控抽查等方式對每個人的微笑打分排名，笑得越甜獎金越高，每月有的收費員最高能拿到800元的微笑獎勵。”機場收費站楊青松站長告訴記者。

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