6月17日，山東高速“96659熱線”國家級服務業標準化試點項目正式啟動。省質監局希望將96659熱線服務標準上升到國家標準、國際標準，打造山東高速信息服務品牌。

    標準化建設是公司實施卓越績效管理的重要舉措，是提升管理、實現卓越的必然路徑。“96659熱線”將遵循“恪守標準、規范行為、卓越績效、持續改進、一流服務”的標準化管理方針，規范熱線服務行為，提升熱線服務效能，提高熱線服務標準化管理水平，著力推進96659熱線國家級服務業標準化試點項目工作，真正打造“看不到的窗口，聽得到的微笑” 的山東高速信息服務品牌。