為進一步規范業務處置流程，泰安發展公司編制了《特情業務處置手冊》（以下簡稱“手冊”），對運營管理中特殊業務操作流程、特殊車型界定標準、特殊車輛操作辦法等進行了整理歸納，為一線工作人員提供了規范統一操作流程。

《手冊》分為業務基本知識、出入口特情業務處置、ETC常見問題匯總等板塊，遵循合規準確、規范統一、問題導向原則，對近五年來國家相關政策、法律法規等進行歸納梳理。每條特情業務均附有國家相關最新政策法規以及現行規章制度條款，確保手冊編制符合國家政策，切合現場操作實際。同時，《手冊》在編制過程中，將大量通行數據、車輛結構，處理流程去繁化簡，對部分不易識別車型還加以圖片文字解釋說明，進一步突出了手冊的實用性和便捷性。《手冊》的普及運用能有效幫助工作人員快速掌握特情業務操作要領及技巧，為公司實現運營工作標準化、規范化、專業化發展提供了有力保障。