服務區管理公司發展質量全面提升榮獲“山東省質量獎”
2010-01-06
服務區管理公司創新管理和經營模式，強化六項措施，提升發展質量，近日被山東省質量協會授予“山東省質量獎”，成為我省交通系統中唯一獲此殊榮的單位，該獎項也是我省目前質量領域最高獎項。
主要做法：一是深入推進精細化管理。從細節入手嚴格控制每道工序、每個環節，以顧客為中心拓展服務方式，組織員工全面掌握本職工作方法技能，提高信息傳遞速度和制度執行力度。二是認真執行四級檢查制度。在全省同行業率先實施公司—分公司—企安科—部門“四級”檢查制度，提高服務質量和安全管理水平。三是做好服務區綜合改造和專項整治。新建部分服務區綜合樓，對外觀陳舊、內飾損壞的服務區進行了改造和裝飾，對經營面積小、不能滿足顧客需求的服務區進行了擴建。四是積極推進主題和樣板服務區建設。將地域文化與企業文化有機結合，打造京福路曲阜及濟青路淄博、濰坊、青島主題服務區，以曲阜服務區為試點打造樣板服務區，為迎接養護大檢查奠定了基礎。五是不斷提高服務質量。完善便民舉措，弘揚好客山東的文化氛圍。加油站確保油品供應，保證高效運營。服務人員統一著裝掛牌，使用文明用語。六是全面推行標準化管理。以實施質量、職業健康安全管理體系認證為總抓手，確立了統一的工作標準和規范，強化落實，持續推進，各項工作進一步制度化、規范化和標準化。
