近日,集團所屬的京福高速公路魯冀收費站和泰安服務區作為全省交通“四化”管理的試點單位，受到省交通運輸廳通報表彰。兩家單位按照省交通運輸廳《關于實施交通標準化、規范化、集約化和人本化管理工作的指導意見》及集團公司相關要求，認真做好試點工作,取得了顯著成效。

    京福路魯冀收費站通過試點，建立起了相對完善的四化管理體系。從“清頭腦、清習慣、清規章”三清入手，突出“嚴、細、實”，積極建設“學習型收費站”，編制了《魯冀收費站四化管理體系文件》，其中制定工作標準22項，管理規范18項，操作規程12項，集約化管理制度4項，人本化管理制度5項，共涵蓋管理內容286項，廢止規章制度32項。通過運行四化管理體系，員工精神面貌煥然一新，工作效率進一步提高，極大地推動了管理工作的規范化、科學化和現代化。

    京福路泰安服務區積極將交通“四化”的理念應用到經營管理中，建立健全了各項規章制度、工作標準、操作規范等102項；大力倡導“衛生環境美、舉止儀態美、作業行為美、服務語言美”“四美”活動，積極開展“微笑服務”主題活動；樹立“顧客滿意是我們永遠的追求”的服務理念，定期發放顧客意見卡與顧客溝通交流；設立了專職的“商品銷售動態分析員”，滿足顧客多元化需求；對餐廳菜品花樣實行動態管理，適時推出“泰山三美、泰山松娥燉雞”等泰山特色菜，受到顧客一致好評。2009年，泰安服務區實現收入10744萬元，實現利潤925萬元，比上年增長58%。