一是組織領(lǐng)導(dǎo)系統(tǒng)化。分管領(lǐng)導(dǎo)靠上抓，收費(fèi)站、相關(guān)業(yè)務(wù)部門直接抓，基層收費(fèi)班長(zhǎng)負(fù)責(zé)對(duì)收費(fèi)員的日常培訓(xùn)，形成了自上而下、權(quán)責(zé)分明的培訓(xùn)管理體系。二是培訓(xùn)內(nèi)容豐富化。結(jié)合“一崗多能”活動(dòng)，制定培訓(xùn)計(jì)劃，除業(yè)務(wù)培訓(xùn)外，還開展了公關(guān)禮儀、語(yǔ)言文學(xué)和心理學(xué)等方面的培訓(xùn)。三是培訓(xùn)方式多樣化。通過業(yè)務(wù)講座、經(jīng)驗(yàn)交流會(huì)、模擬演練以及收費(fèi)現(xiàn)場(chǎng)培訓(xùn)等方式，使培訓(xùn)效果更加突出。四是培訓(xùn)結(jié)果績(jī)效化。采取筆試、現(xiàn)場(chǎng)演練、業(yè)務(wù)比武等方式檢驗(yàn)培訓(xùn)效果，考試結(jié)果納入分公司績(jī)效考核，與收入掛鉤，獎(jiǎng)優(yōu)罰劣。五是培訓(xùn)講師專業(yè)化。內(nèi)部培養(yǎng)與外部引進(jìn)相結(jié)合，建立培訓(xùn)講師人才庫(kù)。在內(nèi)部培養(yǎng)了QC小組、車道特殊業(yè)務(wù)、票據(jù)、信息調(diào)度、漏逃費(fèi)車輛稽查等方面的人才，從外部聘請(qǐng)了武警教官、禮儀師等擔(dān)任培訓(xùn)講師，提高了授課水平。六是培訓(xùn)發(fā)起機(jī)制靈活化。將上級(jí)要求、員工提議、顧客投訴以及日常工作中暴露的問題作為培訓(xùn)的重要內(nèi)容，提高了培訓(xùn)內(nèi)容的實(shí)用性。