近期，服務區管理公司組織各服務區開展“微笑服務”活動，以開展活動推動服務質量和經濟、社會效益的提升。一是強化組織。成立了由公司行政負責人任組長的領導小組，制定了活動方案，明確了活動主題——“微笑在服務區”、活動口號——“微笑展示自信，微笑傳遞真情”；制定了獎勵措施。二是豐富載體。開展以業務技能和禮儀規范為主要內容的“崗位練兵”活動，邀請專家、崗位明星講授禮儀規范；以《員工手冊》為指導，舉辦知識競賽、演講比賽，與開展“創先爭優”、“精細化管理與創新年”結合，使微笑服務精神內化于心，外固于行。三是營造氛圍。設立“微笑在服務區專欄”，張貼崗位明星照片、服務指南，懸掛活動口號橫幅，營造良好氛圍。四是選樹典型。采用員工互評、顧客投票評議和管理人員評議等方式，每天評比“微笑服務之星”、每月評比“微笑標兵”、“微笑服務團隊”，并進行宣傳表彰，發揮了典型示范作用。