9月2日，隨著濟寧、聊城、臨沂、東營、煙臺和日照六個城市的客服體系網點的投入運營，標志著包含全省17個市22個客戶服務分中心的集團公司電子收費客服體系建設工作全面完成。信息工程公司按照集團統一安排，與各高速公路運營管理單位密切配合，全力保障電子收費體系良好運行。

    一是加強領導，組織落實。公司主要負責人親自抓，并根據項目工作性質和內容成立了客服體系建設組、網點實施組、網絡組、設備采購組、車道軟件組和保障組等6個專業組，同時從ETC客服中心、維護中心等9個部門抽調骨干人員參與項目實施，為體系建設提供了堅實的組織和技術保障。二是實行周密的項目過程管理。各專業組發揮技術和人才優勢，以項目過程管理為手段，采取倒排工期、并行實施等方式精心進行施工規劃，合理分配、調撥資源，充分利用工作差進行了階段項目實施，為項目各環節優質按期完成打下了堅實基礎。三是推行統一、規范的服務標準化管理。根據省交通運輸廳7月1日上線要求，ETC客服中心對原有《ETC工作手冊》進行了重新整理和修訂完善。同時按照“統一高效、市場競銷、優質服務”的原則，指導各客服體系網點完成了“四統一”即統一業務流程，營銷管理、考核獎懲、VI標識工作。四是制定應急預案，及時有效應對各種突發事件。由于各客服體系網點連接到省交通運輸廳的網絡方式不統一，為防止網絡無法按期連通等不可控的意外情況發生，網絡專業組制定了網絡無法連通情況下的應急方案，并在各客服體系網點派駐了專業技術人員進行保障，確保了各客服體系網點的正常開業運營。五是面對時間緊、任務急的情況，積極協調省交通運輸廳和通訊服務商以最快速度提供了客服體系建設所需的外部資源；在省交通運輸廳魯通卡統一調配緊張的情況下，協調額外調配了3346張魯通卡，保障了各客服體系網點業務的順利開展。

    據統計，從7月1日開業到8月31日，集團電子收費各客服分中心共發行魯通A卡（記賬卡）706張、記名式魯通B卡（儲值卡）10127張，不記名式魯通B卡（儲值卡）2789張，OBU電子標簽8742個，吸納預存通行費4949萬元。